SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.25 issue1Mortality in women of reproductive age in S. Paulo city (Brazil), 1986: III - Death by different causes: cardiovascular diseasesBacteriological quality of groundwater in cermiteries author indexsubject indexarticles search
Home Page  

Revista de Saúde Pública

Print version ISSN 0034-8910

Abstract

LEMME, Antonio C.; NORONHA, Gerson  and  RESENDE, José B.. A satisfação do usuário em hospital universitário. Rev. Saúde Pública [online]. 1991, vol.25, n.1, pp. 41-46. ISSN 0034-8910.  http://dx.doi.org/10.1590/S0034-89101991000100009.

São apresentados resultados de uma pesquisa exploratória da satisfação/insatisfação de 158 pacientes que recorreram a um Hospital Universitário (HUPE) para consulta inicial. As entrevistas foram feitas por alunos do primeiro ano, como parte de projeto de inserção precoce do mesmo com a prática médica, acompanhando pacientes como observadores. Foi utilizado questionário que cobriu os vários aspectos do problema: variáveis sócio-demográficas, arte do cuidado, resolutividade da consulta médica, sugestões de melhoria dos serviços. Tanto alunos/observadores como os usuários conseguiram perceber com precisão os problemas do processo do atendimento (recepção, matrícula, consulta, enfermagem, serviço social, farmácia, exames complementares) mas houve divergência de opinião entre vários aspectos da satisfação/insatisfação entre alunos e usuários, provavelmente devido às origens sociais diferentes e expectativas diversas.

Keywords : Satisfação do paciente; Hospitais universitários; Estudos de avaliação.

        · abstract in English     · text in Portuguese     · pdf in Portuguese