SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.27 issue11Time trends in smoking in an urban population: a population-based study in Southern BrazilAnalysis of infant mortality trends and risk factors in Porto Alegre, Rio Grande do Sul State, Brazil, 1996-2008 author indexsubject indexarticles search
Home Page  

Cadernos de Saúde Pública

Print version ISSN 0102-311X

Abstract

SCHIOZER, Rafael Felipe; SAITO, Cristiana Checchia  and  SAITO, Richard. Desempenho financeiro e satisfação do consumidor das operadoras de saúde suplementar no Brasil. Cad. Saúde Pública [online]. 2011, vol.27, n.11, pp. 2175-2187. ISSN 0102-311X.  http://dx.doi.org/10.1590/S0102-311X2011001100011.

Este artigo analisa a situação financeira das operadoras de saúde suplementar no Brasil, de acordo com a modalidade de gestão. Adicionalmente, examina os principais determinantes para a satisfação do consumidor desses serviços. Como indicador principal de saúde financeira, utiliza-se uma versão adaptada do z-score de Altman. A proxy para satisfação do consumidor é o nível de reclamações fundamentadas registradas junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar. Utilizamos uma amostra de 270 operadoras de saúde suplementar para o período 2003-2005, e regressões de dados em painel, com variáveis de controle de mercado, operacionais e de gestão. Os resultados principais indicam que (1) as operadoras de saúde se beneficiam de economias de escala; (2) as empresas que operam no modelo de autogestão têm situação financeira melhor que as demais; (3) as despesas com marketing não impactam a satisfação dos consumidores dos planos de saúde; (4) finalmente, encontra-se também alguma evidência empírica indicando que a boa situação financeira implica maior satisfação do consumidor.

Keywords : Planos de Pré-Pagamento em Saúde; Saúde Suplementar; Satisfação dos Consumidores.

        · abstract in English     · text in English     · pdf in English