Abstract

MAIA, Christiane Santiago; FREITAS, Daniel Roberto Coradi de; GUILHEM, Dirce  and  AZEVEDO, Anamaria Ferreira. Percepções sobre qualidade de serviços que atendem à saúde da mulher. Ciênc. saúde coletiva [online]. 2011, vol.16, n.5, pp. 2567-2574. ISSN 1413-8123.  http://dx.doi.org/10.1590/S1413-81232011000500027.

O objetivo deste trabalho é identificar as características relacionadas à qualidade em serviços que atendem à saúde da mulher na perspectiva de profissionais de vigilância sanitária (Visa) e de coordenadores de saúde da mulher (CSM) de municípios. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, efetuado por meio de entrevistas semiestruturadas. Foram selecionadas três capitais brasileiras e entrevistados três sujeitos de cada capital - um responsável e um técnico da área de Visa em serviços de saúde e um CSM. A análise das entrevistas foi realizada pela técnica de análise de conteúdo, organizando as respostas em categorias temáticas baseadas no modelo de avaliação dos serviços de saúde de Donabedian: estrutura, processos e resultados. Os técnicos de Visa relataram com maior frequência aspectos relacionados à estrutura dos serviços de saúde, como equipamentos e recursos humanos qualificados. Os responsáveis pela Visa citaram aspectos relacionados à estrutura e aos processos como priorização no atendimento. Os CSM abordaram as três categorias, com destaque para os processos. As entrevistas apontam para um possível prejuízo na avaliação por resultados. O estudo reforça a necessidade de atuação conjunta entre os setores de vigilância e assistência, a fim de promover a qualidade nos serviços.

Keywords : Qualidade da assistência à saúde; Vigilância sanitária; Saúde da mulher.